En
la actualidad resulta sumamente sencilla la recolección, segmentación y
análisis de datos con respecto a marcas, servicios y mercados.
A
principios del 2000 las grandes empresas, en pos de estar a la vanguardia
competitiva, se volcaron al -para entonces- fenómeno Web. Esto los llevó a sintetizar
toda la información de sus organizaciones de manera digerible para el público
creciente en la red, haciendo esto más fácil la obtención de información,
patrón para los posteriores proyectos Web y principalmente para los
departamentos de marketing.
La Web 1.0 (páginas estáticas) dio paso a nuevas plataformas
más competitivas (java, flash, php) que al tratar de adaptarse a un público
específico, enfocó el esfuerzo de los webmaster en ganar batallas de visitas
ofreciendo información detallada vía suscripciones, foros internos, libros de
visitas y correos personalizados; ampliando con esto el rango de información de
cómo se comportan los consumidores frente a las marcas, elementos diferenciadores
de producto o servicio para la investigación de mercados.
Todo esto evolucionando a la Web 2.0, donde ahora los
webmaster pasan a segundo plano, y los nuevos protagonistas en escena son los
“community manager”, que gestionan, construyen y moderan comunidades en torno a
una marca en Internet, suministrando así vías de información más detallada y
entregándola en bandeja de plata a los investigadores de mercado.
Efectivamente, las redes sociales como Twitter,
Facebook y You tube entr entre otras, constituyen algunas de las fuentes mas
importantes de datos sobre comportamientos del consumidor e inclusive permiten
conocer la estrategia utilizada por las marcas competidoras para captar la
atención de su público y lograr la satisfacción de los clientes.
La opinión libre de individuos en Internet permite al
investigador acceder a datos provenientes de miles de individuos actuando libre
y espontáneamente, lo que supone un aumento exponencial respecto a técnicas de
análisis como “focuss groups”. Asimismo, permite al investigador mantener un
registro de estas interacciones. A ésta disciplina se le denomina
“Netnografía”, siendo esta una rama de la sociología.
En resumen
La misma evolución de Internet ha llevado a que las
marcas más influyentes del mercado preparen una plataforma digital partiendo
desde su página web donde nos muestran la estructura de su empresa,
complementada con las redes sociales, por nombrar algunas de las más importantes:
Facebook para crear grupos de “fans”, segmentando e identificando el tipo de
público que sigue a la marca; Twitter sirve como agente multiplicador
instantáneo de toda la información en el ámbito de promociones y eventos; You
Tube, a través de la cual se puede medir cuantitativamente la capacidad de atracción
y recordación del material audiovisual que presenta la marca.
Kleber
Camacho. Webmaster / Community Manager
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